Cada vez mais os brasileiros estão tendo experiências no que passou a ser conhecido como metaverso, uma terceira dimensão estruturada pela confluência entre o mundo físico e o virtual. De acordo com uma pesquisa da Kantar Ibope Media, cerca de 6% dos brasileiros (5 milhões de pessoas) já transitam por alguma versão do metaverso. Marcas nacionais e internacionais já estão operando de diversas formas no ambiente.

Ainda, segundo a Gartner, um em cada quatro usuários de internet vai gastar ao menos uma hora por dia nesses mundos virtuais até 2026. Esses dados acabam por nos mostrar o grande potencial que marcas e empresas de diversos setores podem aproveitar por meio dessa revolução digital, que já ocorre por meio da Realidade Virtual, blockchain, Inteligência Artificial, conectividade, assistentes de voz, programas de tradução simultânea de idiomas, ambiente 3D e gamificação, entre outros, e deve convergir para o ambiente do metaverso.

Mesmo em um cenário desafiador, alguns dados divulgados sobre o varejo, nas últimas duas semanas, revelam um crescimento acentuado do setor, assim como também do setor de serviços nos primeiros três meses do ano. O que mostra a força do varejo nacional e o quanto ele tende a contribuir ainda mais para a retomada da economia em 2022, apesar de muitas incertezas no cenário global. O significado disso é que as pessoas pretendem e querem continuar a sonhar e retomar, cada vez mais suas vidas, depois de alguns anos de sofrimento e de perdas intensas.

A maravilha de trabalhar para o setor de varejo no Brasil é saber o quanto ele é termômetro dos anseios das pessoas e o quanto, a cada bom resultado, vemos refletida a esperança e confiança de dias melhores, que todos nós merecemos. Mas todo esse desempenho não foi à toa.

Momentos desafiadores exigem de nós criatividade e ações inovadoras, por isso, os empreendedores do varejo não descansaram e foram responsáveis por utilizar a crise para inovar e transformá-la em oportunidades, que acabaram por impulsionar suas vendas. Investindo em tecnologia para agilizar e mapear processos internos para que as entregas para os consumidores fossem cada vez mais eficientes, principalmente em Supermercados e Hipermercados, que demandam uma maior eficiência logística.

Isso se refletiu num aumento de 2,3% no varejo, impactando diretamente em um PIB perto dos 1,5%, de acordo com dados divulgados pelos órgãos oficiais. Mesmo com inflação e alta taxa de desemprego, as famílias conseguiram manter o consumo graças a algumas iniciativas públicas.

Para se ter uma ideia da força do varejo, em abril o varejo cresceu 20,5%, de acordo com o Índice Cielo do Varejo Ampliado. Dentre os setores, que impulsionaram o crescimento, estão Bens Não Duráveis e Serviços, puxados pelos segmentos de Supermercados e Hipermercados e Turismo e Transporte, respectivamente.

Embora estejamos vivendo tempos difíceis, as iniciativas criativas e a resiliência tendem a fazer, eu acredito, com que possamos chegar do outro lado do túnel de forma melhor de quando entramos. Estamos cada vez mais maduros, sendo responsáveis por processos, colocando propósitos maiores em nossos negócios e que geram lucros e, acima de tudo, oportunidades de uma sociedade cada vez mais independente e preparada para os momentos de crises e turbulências. 

Os negócios no Brasil e no mundo passaram por mudanças drásticas de cenários nos últimos anos, quando houve também um aumento nas possibilidades de modelos de negócios para se chegar ao consumidor. Essa diversificação dos contextos dos negócios tornou-se fundamental para que muitas marcas e empresas pudessem se manter relevantes ou mesmo aumentar as chances de seguir num mercado cada vez mais competitivo.

Um grande exemplo desse processo tem sido a grande transformação da Dexco (ex Duratex), para se tornar ainda mais moderna e próxima do consumidor. A indústria de mais de 70 anos de pisos, revestimentos e materiais hidráulicos ao longo do tempo se especializou em soluções em design de ambientes – ou seja, um olhar claro de transformação e inovação com foco em quem realmente importa – o consumidor.

Além de toda a mudança de olhar para o negócio, diversas frentes estão sendo desenvolvidas como criação de um fundo para investimento em startups e scale ups, além de uma abordagem clara em sustentabilidade e a sustentação da companhia por meio de uma governança forte.

Esse case é um retrato da história do processo realizado pela indústria nos últimos anos, desde quando ela começou a vislumbrar que seu produto poderia chegar no consumidor final não apenas por meio de intermediários, mas ampliando esse escopo para canais próprios – sejam eles físicos ou digitais.

Alguns outros pontos importantes dos últimos tempos, especialmente a aceleração da transformação digital, contribuíram para que o caminho do D2C (diretc-to-consumer) fosse mais visto como complementar, do que como um concorrente no qual a indústria colidiria com seus stakeholders. Para isso, essa evolução das plataformas de relacionamento com estes parceiros, com um avanço no B2B nos moldes digitais, trouxe tranquilidade e transparência necessária para que os canais estabelecidos não precisem ser sacrificados nesse novo modelo.

Segundo a empresa de pesquisas Grand View Research, o B2B eletrônico movimentou US$6,88 trilhões em 2021, sendo que a média de crescimento desse setor deve ser de 19,7% até 2030. O chamado marketplace B2B, outro ponto importante dessa transformação digital na relação das empresas, deve movimentar US$3,5 trilhões em 2024.

Essa nova era permite agora que o consumidor possa continuar usando o varejo para realizar suas compras, porém com uma experiência de compra ampliada pela marca – que passa a poder efetivamente mostrar sua proposta de valor, seu jeito de ser com maior consistência, e também seu portfólio completo dos produtos sem intermediários. Ou seja, criando um novo canal de receita e de ampliação do seu market share.

Isso torna a jornada do consumidor ainda mais importante de ser observada. Agora a jornada passa a não ter um final, ela não é mais linear uma vez que hora a indústria faz o contato direto, hora o produto impacta o cliente via parceiros.

Há ainda, principalmente para a indústria, a possibilidade desse contato com o consumidor fazê-la enxergar de forma mais clara quem é seu público, permitindo ainda que se reúna dados cruciais sobre o comportamento desse cliente, suas preferências e desejos não atendidos.

Além desse aumento de participação no mercado, a indústria que faz do D2C uma estratégia,  reforça o relacionamento do público com sua marca, consegue ampliar margens pelo fato de realizar transações diretas, ganha maior entendimento sobre sua atuação e o que realmente significa sua relação com seu cliente.

O atual cenário econômico brasileiro tem se mostrado desafiador, mesmo em meio a um paradoxo, por sermos uma economia que abriga uma complexidade e também uma maturidade em termos de negócios, capazes de superar os diversos obstáculos presentes à nossa realidade.

O empreendedor brasileiro tem se mostrado capaz de olhar as alternativas de seu próprio mercado, mas se mostra, como observamos nos últimos anos, cada vez mais preparado para embarcar na expansão de seus negócios para terras estrangeiras, especialmente para a Europa.

Nossa experiência como uma consultoria de trabalho internacional e parcerias estratégicas para ajudar o varejo de forma geral a ultrapassar qualquer tipo de fronteira, tem trazido uma experiência vivida especialmente na porta de entrada da Europa, em terras como Portugal, onde temos escritório e um parceiro de negócios, e Espanha, por ser um ambiente de negócios já acostumado a trocar experiências com o Brasil.

Se há cerca de duas décadas e meia iniciava um movimento de empresas ibéricas, especialmente espanholas vindo ao Brasil realizar investimentos em setores como bancos, estradas e infraestrutura, hoje a capacidade de negócios do Brasil em setores do varejo, permite pensarmos num cenário de expansão de negócios via franquias na Europa, a começar pela Espanha, por exemplo.

Levar negócios de sucesso para o velho continente implica ter acesso a um contingente de mais de 500 milhões de habitantes, com taxas de crescimento bem mais expressivas que a do Brasil, com crescimento médio acima de 5%, como constatado em 2021. Enquanto por aqui a economia e a incerteza política não dão muito espaço para uma certa previsibilidade, estabelecer uma meta de aterrissar na Europa com um modelo de negócio no estilo franquia, pode garantir uma alavancagem que aqui duraria algum tempo a mais.

Não podemos esquecer que, há muito tempo também, empresas brasileiras fizeram o caminho inverso para Portugal, caso de consagradas marcas como Boticário e Havaianas, que já atuam também em seu modelo de franquias.

Como fazer para começar o processo de internacionalização?

Realizado por meio da expansão de suas operações e da concessão do direito de uso de sua marca para os mercados externos, vem sendo considerado uma questão ligada à própria sobrevivência das organizações em mercados cada vez mais competitivos. 

A crescente interligação entre nações induziu o aumento do comércio internacional e a expansão do investimento intercontinental.

Dessa maneira, para que as empresas possam desfrutar das novas oportunidades e, ao mesmo tempo, reduzir ou eliminar as eventuais ameaças inerentes a este novo ambiente competitivo, surge também o grande desafio da internacionalização de negócios.

No Brasil já são 163 marcas franqueadoras operando em 106 países em diferentes formatos, seja com exportação de produtos ou mesmo com unidades franqueadas. Já nosso mercado tem 205 marcas de franquias estrangeiras vindas de 30 países diferentes, segundo dados do último ano da ABF – Associação Brasileira de Franchising.

Algumas vantagens em expandir as fronteiras de seu modelo de negócio:

– Potencial de aumentar a escala produtiva e lucratividade

– Incentivo à inovação e desenvolvimento de produtos mais competitivos
– Aperfeiçoamento de processos

– Acesso à novas tecnologias

– Mais segurança diante das oscilações de demanda interna

O planejamento a ser realizado envolve muita pesquisa, e as pesquisas jamais poderão ser vistas como um gasto. Na verdade, elas são investimentos que vão contribuir para que você não perca dinheiro, nem tempo.

Se por um lado a Europa surge como um chamariz a investimento devido à estabilidade de que goza e aos seus 500 milhões de habitantes. Por outro, pelas suas dimensões, pelas recentes privatizações e reformas estruturais, o Brasil tem suscitado o interesse por parte de investidores quer portugueses quer espanhóis.  

Ao longo do tempo as economias emergentes tornaram-se numa nova possibilidade para mercados mais tradicionais por diferentes fatores, que se converteram em oportunidades para quem deseja expandir, criar escala, seja no mercado local ou no mercado internacional. 

A diversidade e a multidisciplinaridade étnica e social muito presentes no mercado brasileiro, são cada vez mais relevantes nas empresas, não só pela questão social, mas também pela questão de inovação. Ter pessoas com histórico de vida diferente, com visões de mundo diferentes, é fundamental para inovar. Além de estarmos a falar de um mercado de grande dimensão e com muitos recursos. 

Há uma proximidade cultural importante entre o mercado brasileiro e o mercado ibérico, além da facilidade de comunicação que a língua permite, mesmo no caso da Espanha. São mercados bastante abertos a novos modelos de negócios.  

As relações entre Portugal e Brasil dispensam apresentações, mas recentemente o interesse de Espanha pelo Brasil tem vindo a crescer, tal como o mercado ibérico se constitui uma porta de entrada dos empresários brasileiros para a Europa. Espanha é uma grande investidora na economia brasileira, em setores tão diversificados como banca, indústria e tecnologia ligada a start ups, só para citar algumas áreas. Em 2020, Espanha tornou-se o terceiro país do mundo com mais investimento no Brasil. ⁽¹⁾

O mercado português atrai pela inexistência de barreira linguística, acesso a contactos internacionais, obtenção de ativos estratégicos, incentivos do governo e pela receita concentrada que existe no país. De salientar, que o Brasil ocupa um lugar cimeiro no que diz respeito a investimento direto em Portugal e as relações entre ambos têm uma densidade incomparável a qualquer outro país com o qual Portugal tenha relações. Com a internacionalização das empresas brasileiras, Portugal vê um crescimento económico e a possibilidade de criação de mais postos de trabalho.  

Se formos a olhar para empresas brasileiras que estão há muitos anos em Portugal, o caso d’O Boticário, que é a maior rede de franquias de perfumarias e cosméticos do mundo, ou das Havaianas, por exemplo, é fácil perceber o valor agregado que trouxeram à economia nacional, mas mais do que isso, são marcas que passaram a fazer parte da própria identidade portuguesa. 

Atualmente, um aumento de produtividade por via tecnológica, uma valorização dos ativos das empresas, um crescente know how qualificado e a consolidação de Portugal como principal ‘hub’ para tecnológicas da Península Ibérica, tem atraído ainda mais investimento de fora. Tal como as relações comerciais com Espanha que, historicamente, são parceiros comerciais. Esta relação advém de uma afinidade cultural e evidente proximidade geográfica, que se constitui no mercado ibérico. 

Só no primeiro trimestre de 2021, o investimento feito por brasileiros em Portugal ascendeu aos 33,39 milhões de euros⁽²⁾. Estas transações incluem investimentos diretos de empresas ou investidores do Brasil em ações e mercado imobiliário. 

Portugal é uma plataforma para outros mercados, Espanha é a consolidação dessa presença na Europa. Já em 2012, Mariano Rajoy, na altura primeiro-ministro espanhol, apelou à expansão das empresas brasileiras em Espanha, como forma de ultrapassar a grave crise económica que Espanha (e outros países europeus), atravessavam na altura.  

Com a pandemia o interesse mútuo de investimento entre estes três países e a vontade de fomentar o intercâmbio, não parece ter abrandado. Intercâmbio esse que não é unicamente financeiro, é igualmente uma troca de conhecimento, de criatividade, de vivências. Portugal apresenta-se como uma porta de entrada para a Europa e graças ao programa “Portugal 2030”, que tem várias linhas de incentivos tanto para se iniciar um projeto, como para fazer a ampliação da empresa, a tração de investimento continua a crescer.  

E encarar Portugal como uma porta de entrada para a Europa não se prende unicamente com a posição geográfica do país. Mas também, com o aumento dos espaços de co-work, grande atração para os nómadas digitais, tornando desta forma possível a proximidade entre empresas de todos os pontos do globo. Um cenário que não só potencia a troca de conhecimento especializado, como o conhecimento de como outros países europeus funcionam. Marcando assim, o início da globalização da uma empresa. É comum os empreendedores considerarem Portugal uma “escola” onde aprendem como se internacionalizar.  

A relação entre Espanha e Brasil, embora não tão longa, tem vindo a ser estreitada de ano para ano. Os dois países vêem-se como grandes aliados para o investimento e a atual situação pandémica marca um tempo de aproximação. A união de Brasil, Portugal e Espanha, que culturalmente são bastante próximos, visa um maior desenvolvimento e expansão dos mercados.

Em 2020, Espanha sofreu uma contração do PIB de 10,8%⁽³⁾ como resultado do impacto da pandemia de Covid-19. Esta situação refletiu as principais fragilidades da economia espanhola, como as elevadas taxas de desemprego e de dívida pública, bem como uma estrutura produtiva muito dependente do turismo. Já em 2021 assistimos a um crescimento de 5%, a taxa mais elevada dos últimos 21 anos, que contrasta com a queda de 10,8% registada em 2020, segundo os últimos dados publicados pelo Instituto Nacional de Estatística (INE) espanhol. Esta recuperação da atividade económica, sobretudo a partir do segundo semestre, foi grandemente impulsionada pelo investimento e pelo consumo, em consequência do plano nacional de recuperação.

Espanha é o principal parceiro comercial de Portugal, sendo a proximidade um valor essencial para o aprofundamento das relações bilaterais. É importante potenciar os relacionamentos de complementaridade e de integração das cadeias de produção, aproveitar a tendência para uma maior diferenciação, customização e personalização do produto e acompanhar as oportunidades nas plataformas de e-commerce. 

Além disso, este é o tempo certo para garantir que os negócios cresçam de forma sustentável e com canais integrados para atender a uma procura cada vez maior por conveniência do consumidor, a título de exemplo. 

O mercado brasileiro tem um bom track record em internacionalização das suas empresas, na modernização do ponto de venda, é um dos países mais desenvolvidos do mundo em termos de expansão de redes de negócios, inovação de soluções que potenciem a fidelização do consumidor às marcas e tem muito a contribuir para o mercado ibérico, em termos de profissionalização e boas práticas.  

O país está bastante avançado em tudo o que é a experiência do consumidor ao longo de todo o processo de compra, o ponto de venda e até mesmo a melhor forma de expandir negócios.  Com processos e ferramentas que podem trazer um elevado nível de especialização ao mercado ibérico, como sendo o desenvolvimento de novas soluções integradas para marketplaces, Live commerce, novas parcerias estratégicas entre empresas, boas praticas de gestão e governança, ou seja, o ESG aplicado na prática. 

A importância da união dos três mercados vai além da expansão económica, é uma partilha de conhecimentos e de informação que a todos beneficia. Vai desde o imobiliário, às startups tecnológicas, passando pelo marketing digital e e-commerce, ao mundo das artes, à música, à literatura e à pintura. Simboliza um olhar novo sobre as realidades que cada país vive.

^{(1) Relatório de Investimento Mundial 2020 (ONU)}

^{(2) Banco de Portugal}

^{(3) INE (Instituto Nacional de Estatística)}