CONSELHO DE FRANQUEADOS
O que é
Importante estrutura para as redes de franquias para aproximar o franqueador da rede, discutir ideias do negócio e promover o engajamento dos franqueados. Além disso, o conselho acaba por traduzir para o franqueador a “temperatura da rede” e seu nível de satisfação. Ele faz com que algumas atitudes sejam colocadas em prática e traz alguns benefícios importantes como:
- Co-criação – Permite a co-criação de soluções para o negócio, pois traz os insights provindos das unidades franqueadas – maior ponto de contato com os clientes – para a franqueadora.
- Ajuda a manter o foco na lucratividade do franqueado e do franqueador.
- Engajamento – Promove o envolvimento dos franqueados no desenvolvimento de novos produtos e também na disseminação de boas práticas da rede, como ações de marketing local por exemplo.
- Comunicação – Melhorara a comunicação entre franqueador e franqueados.
- Colaboração – Possibilita a discussão de problemas com a intenção de encontrar soluções que sema benéficas para todos.
- Transparência e Representatividade da rede na tomada de decisões.
Como Fazemos
O trabalho de estruturação do conselho passa por algumas etapas importantes:
- Entendimento do modelo de negócio;
- Definição dos objetivos do conselho;
- Identificação dos franqueados influenciadores da rede;
- Preparação do estatuto do conselho de franqueados – regras, direitos e deveres;
- Organização da primeira eleição do conselho;
- Condução da primeira reunião e eleição da mesa diretora;
- Apoio ao conselho como membro consultivo.
Por quê
Um conselho de franqueados é bastante útil para uma rede que já atingiu um número de unidades significativo a ponto de precisar de interlocutores com os demais. Trata-se de um grupo de franqueados, geralmente aqueles que são referência em suas regiões e que podem representar as demandas dos franqueados frente à franqueadora. Eles também apoiam na transmissão das informações da franqueadora para os franqueados.
Trata-se de uma estrutura importante que apoia a franqueadora e ajuda na moderação dos assuntos da rede. Seu papel consultivo apoia na condução da direção da rede e as prioridades das decisões a serem tomadas pelo franqueador.
Além desse papel moderador, é um importante canal de comunicação e uma forma de trazer os franqueados experientes para perto, possibilitando que as experiências sejam compartilhadas e que eles se sintam contribuindo para o crescimento do negócio e da marca.
RESULTADOS ALCANÇADOS
Uma rede engajada e colaborativa, que possui voz e que é ouvida pelo franqueador por meio de seus interlocutores conselheiros. Ao final do projeto de estruturação do conselho, o franqueador possui em mãos um estatuto que rege o conselho, as diretrizes pra a escolha/eleição dos conselheiros, bem como as melhores práticas para que essa estrutura tenha sucesso.
