Nos meses de maio e julho de 2016, o Grupo BITTENCOURT realizou um estudo com o objetivo de avaliar como as franquias tem se adaptado ao conceito de omnichannel e as percepções acerca da utilização dos diversos canais de distribuição disponíveis para ampliar capilaridade e se aproximar do consumidor.
Não é segredo que o consumidor está cada vez mais ditando as regras do jogo, deseja ser atendido onde quiser e como quiser de acordo com sua conveniência. Por sua vez, o empresariado ainda se vê infantilizado diante de tantas mudanças, busca desesperadamente se atualizar, amadurecer e se relacionar com essa nova personalidade incorporada pelo antes tão conhecido consumidor.
Conheça os resultados da pesquisa e veja alternativas para a aplicação da omnicanalidade nos negócios.
